支援事例1

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大手サービス業企業

事業拡大に対して採用計画に遅れがあった、大手サービス業企業。分析をもとに、従来よりコストを下げつつも、応募数・雇用数ともに増加する採用計画の構築で課題解決。

大手サービス業企業

企業概要: 業界内、国内最大店舗数を誇るサービス業。

課題: 事業拡大に対する採用計画の遅れが課題として顕在している。

達成: 特定200店舗応募数/月　4.8名→12.8名へ増台、広告予算月間6,500万→2,200万へ抑制

課題解決フロー

4つのフェーズに分けて解決しました。

フェーズ1 全体応募改善
フェーズ2 応募×契約率改善
フェーズ3 応募×契約率改善×業務時間改善
フェーズ4 応募×契約率改善×業務時間改善×店舗別改善

全体的な応募総量の改善をする

私たちのアプローチ

課題: 応募総量を増やしたい

＜基本アプローチ＞応募以降の採用プロセスの課題を応募段階で改善する取組です。採用率が低い/退職率が高いセグメントからの応募を減少させ、それ以外のセグメントからの応募を増加させることで、採用率・退職率の改善難KPIに対し対応していきます。

予算: 増加可能

計画された採用予算の中で求人広告応募獲得数を現在の1.5倍にすることが必要。現状の各広告銘柄の予算費消バランスを見直すことで全体応募量を増加させることをチャレンジ。全30経路の広告銘柄データを分析することからプロジェクトを開始。

目標

契約スタッフ数を10,000名から12,000名へ増加させる。

契約スタッフ数が売上に連動する業態であり、募集広告予算の効率的運用が事業運営上大きなテーマ。既に大規模な募集予算を投下し、運用効率は悪化傾向に向かいつつあった。事業拡大上は現状の契約スタッフを2,000名純増させることが必要であり、抜本的な見直しが求められていた。

分析

年間８億円の広告予算により、月間応募数2,000名を3,000名へ増加させることが出来れば事業計画達成可能

既存データを分析した結果、全経路合計の応募効果を1.5倍に拡張すれば、目標が達成されることが判明、事業運営上大幅なコスト増は呑みこむことが出来ないため、現状予算の配分を見直すため、全経路過去1年間のデータ分析を実施。

アクション

25種の有料広告媒体/自社HP経由予算を再配分し、応募単価33,000円→22,000円へ引下げ3,000応募/月を達成

効率の悪い媒体から良い媒体への予算アロケーションを月次で繰り返すことにより応募効率の改善に漕ぎつける。目標としてた応募数3,000/月を同予算内で獲得することを実現した。業務レベルではは広告出稿の実務から各広告媒体業者との折衝業務まで入り込み、実務でのサポートから経営答申まで実施。

障壁

応募数の増大に対して、社内育成リソース制約により、全体の応募→育成完了（契約率）が低下してしまった

目標応募数の達成は実現したが、大量応募数獲得に伴い、応募以降の採用プロセスがパンク状態となり、結果的に契約率の低下を招くこととなり、課題のフェーズが変化を見せた。

応募数に対して契約率を最大化する

私たちのアプローチ

課題: 採用率向上/退職率を低下させたい

＜基本アプローチ＞基応募以降の採用プロセスの課題を応募段階で改善する取組です。採用率が低い/退職率が高いセグメントからの応募を減少させ、それ以外のセグメントからの応募を増加させることで、採用率・退職率の改善難KPIに対し対応していきます。

予算: 維持

応募獲得数増加に伴う、採用プロセスのパンク。契約数を最大化するために、応募移行プロセスまでのデータを取り込みながら募集戦略を修正。

目標

スタッフ契約率16.0%を20.0%へ上昇させ、応募数を最大限契約へ繋げる

パンクした採用プロセスにより、過去20.0%あった契約率が16.0%まで低下。増加した応募数に対応しながら過去水準20..0%の契約率まで引き戻すことが必要という状況が生まれた。

分析

全広告データ分析の結果、3,000名/月の応募の内、広告経路別で契約率に差分があることが判明

獲得した3,000応募の内訳を再度全分析、その結果広告経路別に応募→契約率に差分があることが判明、応募獲得効率のみならず、契約率迄加味した予算アロケーションを実施し、同数3,000応募を獲得することに全体方針を転換。

アクション

全体応募数を低減させることなく、契約に至りやすい有料広告媒体の応募量を増加させ、応募後離脱防止のLP改善を実施

応募獲得効率ではスコアが悪くても、契約率を加味すると上位浮上する広告経路が存在することが判明し、新たな予算アロケーションでの効果改善を実施。またオウンドメディア経由の契約率が相対的に高く、更なる向上を目指しLP改善を同時に取組んだ。

障壁

契約率は20.0%に上昇するも、スタッフ１人当たり業務時間の低下が顕在化し、全体のサービス提供数が伸び悩みが顕在化した

6カ月間をかけ、全体応募獲得数を担保しながらの契約率20.0%の引き戻しに成功。しかしながら、新規契約数の増大の一方で、新規契約者1人当たりの業務時間が低下していることが判明し、増加人数に対する想定効果を下回る結果が続き、改善が求められた。

1人当たりの業務時間を改善し、施術提供数の増加を目指す

私たちのアプローチ

課題: 特定セグメントの応募を増やしたい

＜基本アプローチ＞事業上重要なポイントとなるセグメントを特定し、その改善に特化します。エリア・時間・応募者デモグラフィックなどの区分けにて取組み改善幅を検証しながら施策を変化させていきます。

予算: 維持

契約後のスタッフ1人当たり業務時間に課題が発生、”契約後に活躍するスタッフの条件は？”をテーマに分析・調査を実行。得られたヒントを募集戦略に反映しながら軌道修正。

目標

１人当たりの業務希望時間が多いスタッフを採用し、全体の施術提供数を契約スタッフ数に比例して伸ばしていく

業務時間の長いスタッフにはどういう傾向があるのか？という問に解を出すべく、全スタッフ10,000人の稼働テータを分析。新たな試みのためデータの連結に手間取りながら傾向値を探ることにリソースを集中した。

分析

契約スタッフ１人当たりの業務時間傾向を分析、平日夜間、土日業務を行うスタッフの業務時間が平均して多いことが判明

分析の結果、性別・年齢・前職などの傾向値よりも、稼働曜日・時間に明確な差が出る結果となった。平日夜間・土日に業務を行うスタッフは1人当たりの業務時間が長い傾向になり、この発見を募集戦略に活用することを全体方針として決定。

アクション

応募数、契約率を落とさず、平日夜間、土日業務にヒットする応募を獲得するため、週３日以上かつ土日業務可を募集条件に追加し広告運用

非常に難しいチャレンジとなった。募集に際して平日夜間・土日業務の制限をかけることで、全体の応募数が低減することが見込まれるため、従来の応募獲得効率×契約効率データに、”週3日以上、土日業務可”の含有率を掛け合わせ、再度予算アロケーションを実施、広告クリエイティブABテストを同時に複数回行った。

障壁

週３日以上業務可能スタッフは35%→60%へ増加したが、店舗ごとスタッフ数に偏りが生じる結果となった

新たな募集戦略は一定の効果を見せ、新規契約スタッフの1人当たり業務時間は改善された。スタッフの全体充足状況に関しては一定の水準まで高まったものの、店舗ごとに充足状況の濃淡が生まれ、全体募集戦略のみでは事業運営上不足がある状況となった。

店舗ごとの人材充足状況の差を改善する

私たちのアプローチ

課題: 特定セグメントの応募を増やしたい

予算: 減少

店舗ごとの人材充足状況の差分が顕著に表れる。集客（マーケティングサイド）データとの見合いで、店舗レベルでの募集戦略を詳細化。

目標

広告予算を抑制しながら特定店舗への集中応募確保を実施

全体の広告予算を抑制しつつ、特定の非充足エリアに対し、集中募集戦略を実施することとなった。募集広告費の抑制分は、集客広告側へ予算配布を行うため、限定的な予算で効果を出すことが必要となり、選択と集中が求められた。

分析

直近の店舗営業状況からスタッフ不足かつ繁忙状況の高い店舗を200店舗特定化

直近の店舗運営状況分析の結果、集客量に対してスタッフの非充足度合が強い店舗を200店舗選定。その他にもスタッフ数が少ない店舗は存在したが、集客量との見合いで優先順位を劣後させ、募集戦略を集中して実施することとなった。

アクション

広告全体予算を抑制しながら、契約率、スタッフ１人当たり業務時間の低下を招くことなく集中応募を獲得する広告運用実施

集中200店舗での募集効果データを分析した結果、全体平均とは異なる様相を店舗ごとに見せることが判明、これまでのプロジェクトの知見を活用しながら、200店舗を傾向値でグループ分けしつつ、集中した広告戦略を実施。

達成

特定200店舗応募数/月　4.8名→12.8名へ増台、広告予算月間6,500万→2,200万へ抑制

応募獲得効率の低下を下げ留めながら、集中200店舗の応募効果を増加させることに漕ぎつける。結果として全店舗に対して一括して投下していた月間広告予算6,500万円を2,200万円へ抑制しつつ、各店舗の充足状況を必要水準まで高めることに成功した。

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支援事例1

全体的な応募総量の改善をする

私たちのアプローチ

目標

契約スタッフ数を10,000名から12,000名へ増加させる。

分析

年間８億円の広告予算により、月間応募数2,000名を3,000名へ増加させることが出来れば事業計画達成可能

アクション

25種の有料広告媒体/自社HP経由予算を再配分し、応募単価33,000円→22,000円へ引下げ3,000応募/月を達成

障壁

応募数の増大に対して、社内育成リソース制約により、全体の応募→育成完了（契約率）が低下してしまった

応募数に対して契約率を最大化する

私たちのアプローチ

目標

スタッフ契約率16.0%を20.0%へ上昇させ、応募数を最大限契約へ繋げる

分析

全広告データ分析の結果、3,000名/月の応募の内、広告経路別で契約率に差分があることが判明

アクション

全体応募数を低減させることなく、契約に至りやすい有料広告媒体の応募量を増加させ、応募後離脱防止のLP改善を実施

障壁

契約率は20.0%に上昇するも、スタッフ１人当たり業務時間の低下が顕在化し、全体のサービス提供数が伸び悩みが顕在化した

1人当たりの業務時間を改善し、施術提供数の増加を目指す

私たちのアプローチ

目標

１人当たりの業務希望時間が多いスタッフを採用し、全体の施術提供数を契約スタッフ数に比例して伸ばしていく

分析

契約スタッフ１人当たりの業務時間傾向を分析、平日夜間、土日業務を行うスタッフの業務時間が平均して多いことが判明

アクション

応募数、契約率を落とさず、平日夜間、土日業務にヒットする応募を獲得するため、週３日以上かつ土日業務可を募集条件に追加し広告運用

障壁

週３日以上業務可能スタッフは35%→60%へ増加したが、店舗ごとスタッフ数に偏りが生じる結果となった

店舗ごとの人材充足状況の差を改善する

私たちのアプローチ

目標

広告予算を抑制しながら特定店舗への集中応募確保を実施

分析

直近の店舗営業状況からスタッフ不足かつ繁忙状況の高い店舗を200店舗特定化

アクション

広告全体予算を抑制しながら、契約率、スタッフ１人当たり業務時間の低下を招くことなく集中応募を獲得する広告運用実施

達成

特定200店舗応募数/月 4.8名→12.8名へ増台、広告予算月間6,500万→2,200万へ抑制

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特定200店舗応募数/月　4.8名→12.8名へ増台、広告予算月間6,500万→2,200万へ抑制